Nous contacter

Nous sommes là pour vous aider

Besoin d'aide avec une commande, une livraison, un retour ou un produit Torytale ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider.

Heures de support client :
Du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h00 CST

Temps de réponse :
Généralement sous un jour ouvrable.

Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande existante, veuillez inclure votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande afin que nous puissions vous aider plus efficacement.

Support Commandes & Expédition

Contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour :

Le statut de la commande
Les informations de suivi
Les questions de livraison
Les corrections d'adresse de livraison
Les envois retardés
Les colis perdus ou manquants
Les colis endommagés

Les commandes éligibles sont exécutées par nos entrepôts aux États-Unis et dans l'UE en fonction de la destination de livraison, de la disponibilité des produits et de la capacité d'exécution.

Les commandes sont généralement préparées pour l'expédition dans les 24 heures, et les commandes éligibles aux États-Unis et dans l'UE sont estimées arriver dans les 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition.

Les informations de suivi seront fournies dès qu'elles seront disponibles.

Support Produit

Besoin d'aide pour configurer ou utiliser votre produit Torytale ?

Nous pouvons vous aider avec :

La configuration initiale
La connectivité TV
La connexion de la manette
La recharge
Les problèmes d'affichage ou de connexion
Le dépannage de base
Les questions sur les fonctionnalités du produit

Veuillez inclure le modèle de votre produit, tel que M15 Plus, SF3000 ou SF3500, ainsi qu'une description du problème.

Des photos ou une courte vidéo peuvent également nous aider à comprendre les problèmes techniques plus rapidement.

Retours et Remboursements

Si vous souhaitez demander un retour, un remboursement, un échange ou de l'aide concernant un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter :

service@torytalestore.com

Les achats éligibles peuvent être retournés conformément à notre politique de retour de 30 jours.

Les clients de certains pays ou régions, y compris l'Union européenne, peuvent également avoir des droits de consommateur légaux supplémentaires.

Veuillez consulter notre politique de retours et remboursements pour plus de détails.

Ne renvoyez pas un produit avant d'avoir reçu les instructions de retour appropriées.

Étant donné que les commandes peuvent être exécutées à partir de différents entrepôts aux États-Unis ou dans l'UE, l'adresse de retour correcte peut varier.

Clients de l'UE

Les clients situés dans l'Union européenne peuvent bénéficier de droits statutaires supplémentaires concernant :

Le droit de rétractation pour les achats en ligne
Les retours et remboursements
Les produits défectueux ou non conformes
Les garanties légales
La livraison

Ces droits sont expliqués dans notre politique de retours et remboursements et nos conditions générales de service.

Les consommateurs éligibles de l'UE souhaitant exercer un droit de rétractation légal peuvent également utiliser notre option Retrait du contrat disponible dans la section Service Client de notre site web.

Envoyez-nous un message

Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir autant d'informations pertinentes que possible.

Pour les questions liées à la commande, veuillez inclure :

Votre nom
Le numéro de commande
L'adresse e-mail utilisée pour la commande
Le nom du produit
Une courte description de votre question ou problème

Pour les produits endommagés ou défectueux, des photos ou une courte vidéo peuvent nous aider à examiner le problème plus rapidement.

E-mail : service@torytalestore.com

Réponses rapides

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement préparées pour l'expédition dans les 24 heures.

Les commandes éligibles aux États-Unis et dans l'UE sont estimées arriver dans les 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions du transporteur, des jours fériés et d'autres facteurs.

D'où sera expédiée ma commande ?

Torytale exécute les commandes éligibles via des entrepôts aux États-Unis et dans l'Union européenne.

Le lieu d'exécution est sélectionné en fonction de votre destination de livraison, de la disponibilité des produits et de la capacité d'exécution.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Les informations de suivi seront normalement fournies après l'expédition de votre commande et la mise à disposition du suivi par le transporteur.

Veuillez prévoir un certain temps pour que les informations de suivi se mettent à jour après la création du numéro de suivi.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Veuillez nous contacter dès que possible à service@torytalestore.com.

Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider avant que la commande ne soit traitée ou expédiée, mais les modifications ne peuvent être garanties une fois que l'exécution a commencé.

Puis-je retourner ma commande ?

Les produits éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison conformément à notre politique de retours et remboursements.

Des droits statutaires supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de votre pays ou de votre région.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?

Contactez-nous à service@torytalestore.com avec votre numéro de commande et les détails du problème.

Dans la mesure du possible, incluez des photos claires ou une courte vidéo.

Nous examinerons le problème et travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée conformément à nos politiques et au droit de la consommation applicable.

Service Client Torytale