Estamos aquí para ayudar
¿Necesita ayuda con un pedido, entrega, devolución o producto Torytale?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle.
Correo electrónico: service@torytalestore.com
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes, 9:30 AM–6:00 PM CST
Tiempo de respuesta:
Normalmente en un día hábil.
Cuando nos contacte sobre un pedido existente, incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido para que podamos ayudarle de manera más eficiente.
Soporte de pedidos y envíos
Contáctenos si necesita ayuda con:
-
Estado del pedido
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Información de seguimiento
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Preguntas sobre la entrega
-
Correcciones de dirección de envío
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Envíos retrasados
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Paquetes perdidos o extraviados
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Paquetes dañados
Los pedidos elegibles se gestionan a través de nuestros almacenes en EE. UU. y la UE según el destino de entrega, la disponibilidad del producto y la capacidad de gestión.
Los pedidos suelen prepararse para su envío en un plazo de 24 horas, y se estima que los pedidos elegibles de EE. UU. y la UE llegan en un plazo de 3 a 5 días hábiles después del envío.
La información de seguimiento se proporcionará cuando esté disponible.
Soporte de productos
¿Necesita ayuda para configurar o usar su producto Torytale?
Podemos ayudarle con:
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Configuración inicial
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Conectividad de TV
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Conexión del mando
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Carga
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Problemas de pantalla o conexión
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Solución de problemas básica
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Preguntas sobre la funcionalidad del producto
Incluya el modelo de su producto, como M15 Plus, SF3000 o SF3500, junto con una descripción del problema.
Las fotos o un video corto también pueden ayudarnos a comprender los problemas técnicos más rápidamente.
Devoluciones y reembolsos
Si desea solicitar una devolución, reembolso, cambio o asistencia con un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con:
Las compras elegibles pueden devolverse según nuestra Política de devoluciones de 30 días.
Los clientes en ciertos países o regiones, incluida la Unión Europea, también pueden tener derechos del consumidor legales adicionales.
Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener todos los detalles.
No devuelva un producto antes de recibir las instrucciones de devolución adecuadas.
Debido a que los pedidos pueden gestionarse desde diferentes almacenes de EE. UU. o la UE, la dirección de devolución correcta puede variar.
Clientes de la UE
Los clientes ubicados en la Unión Europea pueden tener derechos legales adicionales relacionados con:
-
Retiro de compra en línea
-
Devoluciones y reembolsos
-
Productos defectuosos o no conformes
-
Garantías legales
-
Entrega
Estos derechos se explican en nuestra Política de devoluciones y reembolsos y Términos de servicio.
Los consumidores elegibles de la UE que deseen ejercer un derecho legal de desistimiento también pueden utilizar nuestra opción de Desistimiento de contrato disponible a través de la sección de Atención al cliente de nuestro sitio web.
Envíenos un mensaje
Cuando nos contacte, proporcione la mayor cantidad de información relevante posible.
Para preguntas relacionadas con pedidos, incluya:
-
Su nombre
-
Número de pedido
-
Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
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Nombre del producto
-
Una breve descripción de su pregunta o problema
Para productos dañados o defectuosos, las fotos o un video corto pueden ayudarnos a revisar el problema más rápidamente.
Correo electrónico: service@torytalestore.com
Respuestas rápidas
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Los pedidos suelen prepararse para su envío en un plazo de 24 horas.
Se estima que los pedidos elegibles de EE. UU. y la UE llegan en un plazo de 3 a 5 días hábiles después del envío.
Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según el destino, las condiciones del transportista, los días festivos y otros factores.
¿Desde dónde se enviará mi pedido?
Torytale gestiona los pedidos elegibles a través de almacenes en Estados Unidos y la Unión Europea.
La ubicación de gestión se selecciona en función de su destino de entrega, la disponibilidad del producto y la capacidad de gestión.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
La información de seguimiento normalmente se proporcionará después de que su pedido haya sido enviado y el transportista la tenga disponible.
Espere un tiempo para que la información de seguimiento se actualice después de que se cree el número de seguimiento.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en service@torytalestore.com.
Haremos esfuerzos razonables para ayudar antes de que se procese o envíe el pedido, pero los cambios no se pueden garantizar una vez que ha comenzado la gestión.
¿Puedo devolver mi pedido?
Los productos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Pueden aplicarse derechos legales adicionales según su país o región.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?
Póngase en contacto con nosotros en service@torytalestore.com con su número de pedido y los detalles del problema.
Siempre que sea razonablemente posible, incluya fotos claras o un video corto.
Revisaremos el problema y trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada de acuerdo con nuestras políticas y la legislación del consumidor aplicable.
Atención al cliente de Torytale
Correo electrónico: service@torytalestore.com
Horario de soporte: Lunes a viernes, 9:30 AM–6:00 PM CST
Tiempo de respuesta: Normalmente en un día hábil.
Estamos aquí para ayudar a que su experiencia con Torytale sea sencilla, desde el pedido y la entrega hasta la configuración y el soporte.