Última actualización: agosto de 2026
En Torytale, nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de envío sencilla, fiable y transparente.
Los pedidos se gestionan desde nuestros almacenes de EE. UU. o la UE en función del destino de entrega, la disponibilidad del producto, los niveles de inventario y la capacidad de cumplimiento.
Revise la información a continuación antes de realizar su pedido.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos suelen procesarse y prepararse para el envío en un plazo de 24 horas tras la confirmación satisfactoria del pago.
Los pedidos realizados durante los fines de semana, días festivos o períodos de volumen de pedidos inusualmente alto pueden empezar a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez enviado su pedido, recibirá la confirmación de envío y la información de seguimiento cuando estén disponibles.
Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento del pedido es independiente del tiempo estimado de entrega.
2. Envío en EE. UU. y la UE
Torytale gestiona los pedidos a través de almacenes ubicados en los Estados Unidos y la Unión Europea.
Los pedidos suelen asignarse al almacén más adecuado en función de:
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Destino de entrega
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Disponibilidad del producto
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Niveles de inventario
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Capacidad de cumplimiento
Los clientes generalmente no necesitan seleccionar un almacén manualmente.
Siempre que sea posible, los pedidos de EE. UU. se gestionan desde nuestro almacén de EE. UU., mientras que los pedidos de la UE se gestionan desde nuestro almacén de la UE.
En algunas circunstancias, las condiciones de cumplimiento pueden variar debido a la disponibilidad del inventario o a los requisitos operativos.
3. Tiempos estimados de entrega
Nuestro tiempo estimado de entrega estándar para pedidos elegibles es:
3 a 5 días hábiles después del envío
Las estimaciones de entrega comienzan una vez que el pedido ha sido enviado y no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido.
Los días hábiles generalmente excluyen fines de semana y días festivos.
Aunque la mayoría de los pedidos llegan dentro del plazo estimado, los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse ocasionalmente afectados por retrasos del transportista, condiciones climáticas, días festivos, trámites aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
4. Tarifas de envío
Los gastos de envío se calculan y se muestran al finalizar la compra antes de completar su compra.
Las tarifas de envío pueden variar según:
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Destino de entrega
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Producto
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Valor del pedido
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Método de envío
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Ubicación de cumplimiento
El cargo de envío aplicable a su pedido se mostrará durante el proceso de pago antes de que se complete el mismo.
Los clientes pueden revisar el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío aplicables, antes de realizar un pedido.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado y la información de seguimiento esté disponible, normalmente recibirá una confirmación de envío que contendrá los detalles de su seguimiento.
Por favor, espere un tiempo para que el sistema de seguimiento del transportista se actualice después de que se cree su número de seguimiento.
Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, contáctenos en:
Le ayudaremos a revisar el estado del envío.
6. Dirección de envío
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa al realizar un pedido.
Por favor, revise cuidadosamente su:
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Nombre del destinatario
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Dirección
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Número de apartamento o unidad
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Ciudad
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Estado, provincia o región
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Código postal
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País
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Información de contacto
Si detecta un error después de realizar su pedido, contáctenos lo antes posible en:
Haremos esfuerzos razonables para actualizar la dirección antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Sin embargo, una vez que un pedido ha sido procesado, transferido a un socio de cumplimiento o enviado, los cambios de dirección pueden ya no ser posibles.
7. Retrasos en la entrega
Aunque la mayoría de los pedidos se entregan dentro del plazo estimado, pueden ocurrir retrasos ocasionales debido a circunstancias como:
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Interrupciones del transportista
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Clima severo
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Días festivos
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Retrasos en el transporte
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Altos volúmenes de envío
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Información de entrega incorrecta o incompleta
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Procesamiento aduanero o fronterizo, cuando corresponda
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Eventos fuera de nuestro control razonable
Las estimaciones de entrega no están garantizadas a menos que se indique expresamente lo contrario.
Si su envío se retrasa significativamente, póngase en contacto con:
Le ayudaremos a revisar el estado del envío.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor relacionados con la entrega retrasada según la ley aplicable.
8. Paquetes perdidos o extraviados
Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado o cree que su paquete pudo haberse perdido en tránsito, contáctenos en:
Por favor, proporcione:
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Su número de pedido
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Su nombre
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Su dirección de entrega
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Cualquier información de seguimiento relevante
Revisaremos el envío con el transportista o proveedor de cumplimiento y trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.
Dependiendo de las circunstancias y la ley aplicable, la resolución puede incluir:
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Investigación continua del transportista
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Reemplazo
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Reembolso
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Otro recurso adecuado
9. Paquetes marcados como entregados pero no recibidos
Si el seguimiento indica que su paquete ha sido entregado pero no puede localizarlo, primero debe:
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Comprobar alrededor del lugar de entrega.
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Preguntar a los miembros del hogar u otros destinatarios autorizados.
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Preguntar a los vecinos, si corresponde.
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Revisar la recepción de cualquier edificio, la sala de correo, el casillero de paquetes o el lugar seguro designado.
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Ponerse en contacto con el transportista si hay información de entrega adicional disponible.
Si el paquete sigue sin poder localizarse, contáctenos en:
Le ayudaremos a revisar la entrega.
El estado de entrega del transportista no impide que los clientes se pongan en contacto con Torytale en caso de un problema de entrega genuino.
10. Paquetes dañados
Por favor, inspeccione su pedido después de la entrega.
Si su paquete o producto llega dañado, contáctenos lo antes posible en:
Por favor, incluya:
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Su número de pedido
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Una descripción del problema
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Fotos claras del producto dañado
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Fotos del embalaje de envío, si están disponibles
Cuando sea apropiado, también podemos solicitar un breve vídeo que muestre el problema.
Dependiendo de las circunstancias y la ley aplicable, trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada, que puede incluir:
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Reemplazo
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Reparación
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Reembolso
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Otro recurso aplicable
Los clientes no estarán obligados a asumir los costes que la ley de consumo aplicable exige a Torytale cubrir por productos dañados o no conformes.
11. Responsabilidad durante el envío
Torytale trabaja con empresas de transporte y socios de cumplimiento para entregar los pedidos a los clientes.
Pueden producirse ocasionalmente retrasos en el transportista o en el transporte fuera de nuestro control operativo directo.
Sin embargo, esto no afecta a los derechos obligatorios de los consumidores en virtud de la legislación aplicable.
Cuando la legislación de consumo aplicable exija que Torytale siga siendo responsable de los bienes durante el transporte, la responsabilidad por pérdida o daño recaerá en Torytale hasta que los bienes sean recibidos por el cliente o por otra persona designada por el cliente, sujeta a las excepciones legales aplicables.
12. Pedidos de la Unión Europea
Los pedidos entregados a clientes en la Unión Europea generalmente se gestionan desde nuestro almacén de la UE, cuando el inventario y la capacidad de cumplimiento lo permiten.
La entrega estimada para pedidos elegibles de la UE es:
3 a 5 días hábiles después del envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que se realice el pedido.
Los clientes de la UE conservan todos los derechos obligatorios de entrega y protección del consumidor disponibles en virtud de la legislación de la UE y nacional aplicable.
Si un pedido de la UE no se entrega dentro del período de entrega acordado o legalmente aplicable, cualquier derecho o recurso obligatorio disponible en virtud de la ley de protección al consumidor aplicable no se verá afectado.
13. Pedidos en Estados Unidos
Los pedidos entregados dentro de los Estados Unidos generalmente se surten desde nuestro almacén en EE. UU., siempre que el inventario y la capacidad de cumplimiento lo permitan.
El plazo de entrega estimado para pedidos elegibles en EE. UU. es:
3 a 5 días hábiles después del envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de pago antes de que se realice el pedido.
La información de seguimiento se proporcionará cuando esté disponible.
14. Impuestos, IVA, derechos de aduana y cargos de importación
Pueden aplicarse impuestos, IVA, derechos de aduana, cargos de importación u otros cargos impuestos por el gobierno según:
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Destino de entrega
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Ubicación de cumplimiento
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Producto
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Normas fiscales y aduaneras aplicables
Cuando corresponda, los impuestos u otros cargos recaudados a través de Torytale se mostrarán durante el proceso de pago.
Los pedidos gestionados dentro de la Unión Europea para entrega a clientes de la UE generalmente se procesarán a través de nuestros acuerdos de cumplimiento de la UE.
En circunstancias en las que se aplique la gestión transfronteriza o el procesamiento de importaciones, pueden surgir requisitos aduaneros o fiscales adicionales.
Gestionaremos o divulgaremos los cargos aplicables de acuerdo con nuestra configuración de pago y la ley aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta sección exige que un cliente pague un cargo que Torytale esté legalmente obligado a asumir.
15. Múltiples productos y envíos divididos
Si su pedido contiene varios productos, los artículos pueden enviarse ocasionalmente por separado debido a la disponibilidad del inventario o a los acuerdos de cumplimiento.
Si un pedido se divide en varios envíos:
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Puede recibir más de un número de seguimiento.
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Los paquetes pueden llegar en días diferentes.
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No se le cobrarán tarifas de envío adicionales únicamente porque Torytale decida dividir el envío, a menos que se le hayan informado y aceptado claramente cargos adicionales antes de la compra.
16. Estimaciones de entrega
Todas las estimaciones de envío y entrega que se muestran en nuestro sitio web se proporcionan de buena fe basándose en las condiciones normales de cumplimiento y del transportista.
Los plazos de entrega reales pueden variar.
Torytale no utilizará los plazos de entrega estimados para limitar o excluir ningún derecho obligatorio del consumidor.
Cuando la ley aplicable otorgue a los clientes recursos adicionales por entrega tardía o fallida, esos derechos no se verán afectados.
17. Cambios y cancelaciones de pedidos
Si necesita cambiar o cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Los cambios y cancelaciones no están garantizados una vez que ha comenzado el procesamiento.
Haremos esfuerzos razonables para ayudar antes de que el pedido sea empaquetado, transferido a un socio de cumplimiento o enviado.
Una vez que un pedido ha sido enviado, la cancelación operativa puede ya no ser posible.
Esto no afecta a ningún derecho legal de desistimiento u otro derecho obligatorio del consumidor disponible en virtud de la ley aplicable.
18. Devoluciones
Las devoluciones se gestionan de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Dado que Torytale gestiona los pedidos a través de almacenes en EE. UU. y la UE, la dirección de devolución adecuada puede variar en función de:
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Ubicación del cliente
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Producto
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Almacén de cumplimiento
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Motivo de la devolución
Por favor, póngase en contacto con:
antes de devolver físicamente un producto.
No devuelva automáticamente un producto a la dirección de envío original o al almacén que figura en el paquete a menos que Torytale le dé instrucciones para hacerlo.
Los gastos de envío originales, si los hubiera, pueden no ser reembolsables a menos que lo exija la ley aplicable o que la devolución se deba a un error por nuestra parte. Los costes de envío de la devolución se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación de consumo aplicable.
19. Contacte con nosotros
Si tiene preguntas sobre tarifas de envío, seguimiento, entrega, paquetes perdidos o envíos dañados, póngase en contacto con:
Atención al cliente de Torytale
Correo electrónico: service@torytalestore.com
Atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:30 a. m. a 6:00 p. m. CST
Tiempo de respuesta: Normalmente en un día hábil.
Nada de lo dispuesto en esta Política de envíos limita los derechos obligatorios del consumidor disponibles en virtud de la ley aplicable.