Kontaktieren Sie uns

Wir sind für Sie da

Benötigen Sie Hilfe bei einer Bestellung, Lieferung, Rückgabe oder einem Torytale-Produkt?

Unser Kundendienstteam ist für Sie da.

Kundendienstzeiten:
Montag–Freitag, 9:30–18:00 Uhr CST

Antwortzeit:
Normalerweise innerhalb eines Werktages.

Wenn Sie uns wegen einer bestehenden Bestellung kontaktieren, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben , damit wir Ihnen weiterhelfen können effizient.

Bestell- und Versandunterstützung

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe benötigen bei:

Bestellstatus
Tracking-Informationen
Fragen zur Lieferung
Korrekturen der Lieferadresse
Verzögerte Lieferungen
Verloren gegangen oder verschwunden Pakete
Beschädigte Pakete

Berechtigte Bestellungen werden über unsere U.Sausgeführt. und EU-Lager basierend auf Lieferziel, Produktverfügbarkeit und Erfüllungskapazität.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb 24 Stundenfür den Versand vorbereitet, und berechtigte U.S. und EU-Bestellungen werden voraussichtlich innerhalb von 3–5 Werktagen nach dem Versand eintreffen.

Tracking-Informationen werden bereitgestellt, sobald verfügbar.

Produktunterstützung

Benötigen Sie Hilfe bei der Einrichtung oder Verwendung Ihres Torytale-Produkts?

Wir können Ihnen helfen bei:

Ersteinrichtung
TV-Konnektivität
Controller-Verbindung
Aufladen
Anzeige oder Verbindung Probleme
Grundlegende Fehlerbehebung
Fragen zur Produktfunktionalität

Bitte geben Sie Ihr Produktmodell an, z. B. M15 Plus, SF3000 oder SF3500, zusammen mit einer Beschreibung des Problems.

Fotos oder ein kurzes Video können uns auch helfen, technische Probleme schneller zu verstehen.

Rückgaben und Rückerstattungen

Wenn Sie eine Rückgabe, Rückerstattung, einen Umtausch oder Hilfe bei einem beschädigten oder defekten Produkt anfordern möchten, wenden Sie sich bitte an:

service@torytalestore.com

Berechtigte Einkäufe können im Rahmen unserer 30-Tage-Rückgaberichtlinie.

Kunden in bestimmten Ländern oder Regionen, einschließlich der Europäischen Union, können dies auch tun haben zusätzliche gesetzliche Verbraucherrechte.

Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien für vollständige Details.

Senden Sie kein Produkt zurück, bevor Sie die entsprechenden Rückgabeanweisungen erhalten haben.

Da Bestellungen möglicherweise von verschiedenen U.Saus versandt werden. oder EU-Lagerstandorte kann die korrekte Rücksendeadresse variieren.

EU-Kunden

Kunden in der Europäischen Union haben möglicherweise zusätzliche gesetzliche Rechte in Bezug auf:

Online-Kaufrücktritt
Rückgaben und Rückerstattungen
Defekte oder nicht konforme Produkte
Gesetzliche Garantien
Lieferung

Diese Rechte werden in erläutert Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien und Nutzungsbedingungen.

Berechtigte EU-Verbraucher, die ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können auch unsere Option Vom Vertrag zurücktreten im Kundendienstbereich unserer Website nutzen.

Senden Sie uns eine Nachricht

Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte so viele relevante Informationen wie möglich an.

Bei Fragen zur Bestellung wenden Sie sich bitte an uns. Dazu gehören:

Ihr Name
Bestellnummer
E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde
Produktname
Eine kurze Beschreibung Ihrer Frage oder Ihres Problems

Bei beschädigten oder defekten Produkten können Fotos oder ein kurzes Video uns helfen, das Problem schneller zu überprüfen.

E-Mail: service@torytalestore.com

Schnelle Antworten

Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 24 für den Versand vorbereitet Stunden.

Berechtigte U.S. und EU-Bestellungen werden voraussichtlich innerhalb von 3–5 Werktagen nach dem Versand eintreffen.

Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Bestimmungsort, Transportbedingungen, Feiertagen und anderen Faktoren variieren.

Wohin wird meine Bestellung versendet?

Torytale versendet berechtigte Bestellungen über Lagerhäuser in den Vereinigten Staaten und der Europäischen Union.

Der Erfüllungsort wird basierend auf Ihrem Lieferziel, der Produktverfügbarkeit und der Erfüllung ausgewählt Kapazität.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sendungsverfolgungsinformationen werden normalerweise bereitgestellt, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde und der Spediteur die Sendungsverfolgung zur Verfügung stellt.

Bitte geben Sie etwas Zeit für die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsinformationen, nachdem die Sendungsverfolgungsnummer erstellt wurde.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter service@torytalestore.com.

Wir werden uns in angemessener Weise bemühen, Ihnen zu helfen, bevor die Bestellung bearbeitet oder versendet wird. Änderungen können jedoch nicht garantiert werden, sobald mit der Ausführung begonnen wurde.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Berechtigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden im Rahmen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Je nach Land oder Region können zusätzliche gesetzliche Rechte gelten.

Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt oder defekt ankommt?

Kontaktieren Sie uns unter service@torytalestore.com mit Ihrer Bestellnummer und Einzelheiten zum Problem.

Wenn möglich, fügen Sie klare Fotos oder ein kurzes Video bei.

Wir werden das Problem überprüfen und arbeiten mit Ihnen an einer geeigneten Lösung in Übereinstimmung mit unseren Richtlinien und dem geltenden Verbraucherrecht.