Última actualización: agosto de 2026
En Torytale, queremos que te sientas seguro con tu compra. Los productos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega según nuestra política de devolución comercial, sujeta a las condiciones a continuación.
Para los consumidores ubicados en la Unión Europea, se aplican derechos legales adicionales del consumidor, incluido el derecho de desistimiento de 14 días descrito en la sección de Consumidores de la UE de esta política.
Nada de lo dispuesto en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita los derechos obligatorios del consumidor disponibles en virtud de la legislación aplicable.
1. Política de devolución de 30 días de Torytale
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
Para calificar bajo nuestra política comercial de devolución de 30 días, el producto debe:
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Estar en las mismas condiciones generales en que se recibió
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Incluir todos los accesorios originales, controladores, cables, manuales y otros componentes incluidos
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Ser devuelto en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible
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No mostrar signos de mal uso, daño accidental, modificación no autorizada o desgaste excesivo
Puede ser necesario un recibo, una confirmación de pedido u otra prueba de compra.
Los artículos en oferta y promocionales son elegibles para devolución bajo nuestra política estándar de devolución de 30 días, a menos que se indique claramente lo contrario antes de la compra.
Los artículos específicamente marcados como venta final o no retornables pueden ser excluidos de nuestra política comercial de devolución de 30 días cuando lo permita la ley.
Cualquier exclusión de nuestra política de devolución comercial no limita los derechos legales del consumidor que no pueden ser legalmente excluidos.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en:
Correo electrónico: service@torytalestore.com
Por favor, incluya:
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Su número de pedido
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La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
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El producto que desea devolver
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Su motivo para devolver el producto, si desea proporcionarlo
-
Fotos o un video corto si el producto está dañado, defectuoso, incompleto o no funciona como se esperaba
Proporcionar un motivo es opcional para las devoluciones estándar por cambio de opinión.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada y le enviará las instrucciones de devolución y la dirección de devolución adecuadas.
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver un producto para que podamos proporcionarle la ubicación de devolución correcta. Dependiendo de su lugar de entrega y almacén de cumplimiento, la dirección de devolución puede diferir de la dirección que figura en la etiqueta de envío original.
Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta pueden experimentar retrasos en el procesamiento.
Los consumidores de la UE que ejerzan su derecho legal de desistimiento no requieren aprobación previa de Torytale. Consulte la sección Consumidores de la UE — Derecho legal de desistimiento a continuación.
3. Artículos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos
Inspeccione su pedido después de la entrega.
Si su producto llega:
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Dañado
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Defectuoso
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Incompleto
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No funciona como se esperaba razonablemente
-
Diferente del producto que usted pidió
por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Proporcione su número de pedido y, si es razonablemente posible, fotos claras o un video corto que muestren el problema.
Después de revisar la información, trabajaremos con usted para proporcionar una solución adecuada. Dependiendo de las circunstancias y la ley aplicable, esto puede incluir:
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Reparación
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Reemplazo
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Reembolso
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Reducción de precio
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Otro remedio apropiado
Cuando un producto es defectuoso, está dañado en tránsito, es incorrecto o no se ajusta al pedido, los derechos legales del consumidor aplicables no se ven afectados.
Cuando lo exija la ley aplicable, los clientes no tendrán que asumir los gastos de envío de devolución necesarios para productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
4. Artículos que pueden no calificar bajo nuestra Política de devolución comercial de 30 días
Según la política de devolución comercial de 30 días de Torytale, es posible que no podamos aceptar productos que:
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Hayamos sido dañados por mal uso, negligencia, daño accidental o manejo inadecuado después de la entrega
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Hayamos sido modificados, desensamblados, reparados o alterados sin autorización
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Falten componentes o accesorios significativos suministrados originalmente con el producto
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Muestren un desgaste excesivo más allá de lo que es razonablemente necesario para inspeccionar el producto
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Fueron claramente identificados como venta final o no retornables antes de la compra, cuando lo permita la ley
Las tarjetas de regalo, si se ofrecen, generalmente no son retornables, excepto cuando lo exija la ley.
Estas condiciones comerciales de devolución no anulan los derechos legales del consumidor.
5. Intercambios
Si recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en:
antes de realizar otro pedido.
Dependiendo de la disponibilidad del producto y las circunstancias de su solicitud, podemos ofrecer un reemplazo u otra solución apropiada.
Para las devoluciones por cambio de opinión en las que prefiera un producto diferente, la opción más sencilla puede ser devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.
Los derechos legales de la UE relacionados con productos defectuosos o no conformes no se ven afectados.
6. Envío de devolución
La responsabilidad del envío de devolución depende del motivo de la devolución y de la ley aplicable.
Devoluciones por cambio de opinión
Para devoluciones basadas en preferencias personales o un cambio de opinión bajo la política comercial de devolución de 30 días de Torytale, el cliente es generalmente responsable del costo directo de devolver el producto, a menos que se indique lo contrario.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si es necesaria una devolución porque el producto está dañado, defectuoso, incorrecto, incompleto o no se ajusta al pedido, le proporcionaremos las instrucciones adecuadas.
Cuando lo exija la ley de protección al consumidor aplicable, Torytale asumirá el costo necesario de devolver los productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
Gastos de envío originales
Para las devoluciones bajo nuestra política comercial de devolución de 30 días, los gastos de envío originales pueden no ser reembolsables a menos que:
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La devolución sea el resultado de un error por nuestra parte
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El producto esté dañado, defectuoso, incorrecto o no conforme
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La ley aplicable exija que se reembolsen los gastos de envío
Se aplican reglas diferentes a los consumidores de la UE que ejercen su derecho legal de desistimiento, como se explica a continuación.
7. Reembolsos bajo la política de devolución de 30 días de Torytale
Después de que su producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado, le notificaremos el estado de su reembolso.
Si la devolución califica para un reembolso, este se emitirá normalmente al método de pago original.
Permita un tiempo adicional para que su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos procese y registre el reembolso después de que Torytale lo haya emitido.
Los tiempos de procesamiento varían según la institución financiera y el proveedor de pagos.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita un plazo de reembolso más rápido exigido por la ley aplicable.
8. Reembolsos parciales y disminución del valor
En algunas circunstancias, puede aplicarse una deducción apropiada o un reembolso parcial cuando un producto devuelto:
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Carece de accesorios o componentes
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Muestra signos de uso más allá de lo que es razonablemente necesario para inspeccionar el producto
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Ha sido dañado después de la entrega
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Ha sido alterado o modificado
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Ha experimentado una reducción de valor debido a un manejo innecesario o excesivo
Cualquier deducción se evaluará razonablemente en función del estado del producto devuelto y la ley aplicable.
Para los consumidores de la UE que ejercen el derecho legal de desistimiento, se permite al consumidor inspeccionar un producto para establecer su naturaleza, características y funcionamiento de una manera similar a la que sería razonablemente posible en una tienda minorista física.
Una deducción por disminución del valor puede aplicarse solo cuando lo permita la ley aplicable y cuando el manejo vaya más allá de lo que es razonablemente necesario para ese propósito.
9. Reembolsos faltantes
Si ha recibido la confirmación de que se emitió un reembolso pero aún no ha recibido los fondos:
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Verifique su cuenta bancaria o de pago.
-
Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito o proveedor de pagos, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
-
Si ha transcurrido el período de procesamiento esperado, contáctenos en:
Le ayudaremos a revisar el estado del reembolso.
10. Cambios y cancelaciones de pedidos
Si necesita cancelar o cambiar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Haremos esfuerzos razonables para ayudar antes de que el pedido entre en procesamiento o envío.
Sin embargo, una vez que un pedido ha sido procesado, empaquetado, transferido a un socio de cumplimiento o enviado, es posible que los cambios o la cancelación operativa ya no sean posibles.
Si su pedido ya se ha enviado, puede solicitar una devolución después de la entrega de acuerdo con esta política.
Para los consumidores de la UE, esta sección no limita ningún derecho legal de desistimiento disponible según la ley de protección al consumidor aplicable.
Consumidores de la UE — Derecho legal de desistimiento
La siguiente sección se aplica a los consumidores que compran en línea y que tienen derecho al desistimiento legal en virtud de la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea.
Estos derechos legales son además de la política comercial de devolución de 30 días de Torytale y no son reemplazados ni limitados por ella.
11. Derecho de desistimiento de 14 días de la UE
Si usted es un consumidor elegible de la UE, generalmente tiene derecho a desistir de su compra en línea sin dar ninguna razón.
Para los bienes, el período de desistimiento expira 14 días naturales después del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, recibe los bienes.
Si un solo pedido contiene varios bienes entregados por separado, el período de desistimiento puede comenzar cuando se reciba el último artículo aplicable, cuando lo exija la ley aplicable.
No necesita proporcionar un motivo para ejercer este derecho legal.
12. Cómo ejercer su derecho de desistimiento de la UE
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar claramente a Torytale de su decisión de desistir de la compra antes de que expire el período de desistimiento.
Puede ponerse en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: service@torytalestore.com
Su notificación debe incluir preferiblemente:
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Su nombre
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Su número de pedido
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Su dirección de correo electrónico
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El producto o productos en cuestión
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Una declaración clara de que desea desistir de la compra
No se requiere un motivo para el desistimiento.
También puede utilizar el Formulario Modelo de Desistimiento de la UE incluido al final de esta política, aunque el uso de dicho formulario no es obligatorio.
El desistimiento es efectivo siempre que su clara comunicación de desistimiento se envíe dentro del período legal aplicable.
13. Devolución de mercancías después del desistimiento de la UE
Después de informarnos de su decisión de desistir, debe devolver la mercancía sin demora indebida y, por lo general, a más tardar 14 días después de notificarnos su desistimiento, a menos que hayamos acordado recoger la mercancía.
Póngase en contacto con:
para la dirección de devolución correcta y las instrucciones de devolución.
No envíe automáticamente su devolución a la dirección impresa en su etiqueta de envío original, ya que el almacén de devolución apropiado puede diferir según el producto y la ubicación de entrega.
Los consumidores de la UE no necesitan la aprobación de Torytale para ejercer un derecho legal de desistimiento válido. Las instrucciones de devolución se proporcionan para garantizar que el producto llegue al lugar de procesamiento correcto.
14. Costo de devolución de mercancías en caso de desistimiento de la UE
Para un desistimiento legal por cambio de opinión en la UE, el cliente es responsable del costo directo de la devolución de la mercancía, a menos que:
-
Torytale haya acordado asumir ese costo; o
-
La ley aplicable exija que Torytale asuma ese costo.
Esta regla se aplica al desistimiento por cambio de opinión y no reduce sus derechos cuando un producto está dañado, defectuoso, es incorrecto o no se ajusta al contrato.
15. Reembolsos tras el desistimiento de la UE
Si usted ejerce válidamente su derecho legal de desistimiento de la UE, Torytale reembolsará los pagos que deban ser reembolsados según la ley aplicable.
Esto incluye el precio pagado por los bienes devueltos y, cuando sea necesario, el costo de la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida para el pedido original.
Si seleccionó una opción de entrega más cara, como entrega exprés o premium, no estamos obligados a reembolsar el monto adicional por encima del costo de nuestra opción de entrega estándar, excepto cuando la ley aplicable exija lo contrario.
El reembolso se realizará sin demora indebida y a más tardar 14 días después de que se nos informe de su decisión de desistir.
Para las ventas de bienes, podemos retener el reembolso hasta que:
-
Hayamos recibido los bienes de vuelta; o
-
Usted proporcione pruebas de que ha devuelto los bienes,
lo que ocurra primero, cuando lo permita la ley aplicable.
Los reembolsos se emitirán normalmente utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otro método y no le genere tarifas adicionales.
Su banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para mostrar el reembolso después de que se haya emitido.
16. Inspección de bienes durante el período de desistimiento de la UE
Usted puede inspeccionar y manipular el producto solo en la medida razonablemente necesaria para establecer su:
-
Naturaleza
-
Características
-
Funcionamiento
Generalmente, debe manipular el producto de la misma manera que se le permitiría inspeccionarlo en una tienda minorista física.
Usted puede ser responsable de cualquier reducción de valor causada por un manejo que vaya más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar el producto, cuando lo permita la ley aplicable.
Abrir el embalaje por sí solo no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento, a menos que se aplique una excepción legal específica.
17. Excepciones al derecho de desistimiento de la UE
El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse en ciertas situaciones específicamente excluidas por la legislación aplicable de la UE o nacional.
Cuando una excepción legal aplicable afecte a un producto vendido por Torytale, proporcionaremos la información requerida antes de la compra cuando la ley lo exija.
Nada de lo dispuesto en esta sección tiene la intención de crear una exclusión más allá de las permitidas por la ley de protección al consumidor aplicable.
18. Bienes defectuosos o no conformes en la UE
El derecho legal de desistimiento es independiente de sus derechos cuando los bienes son defectuosos o no se ajustan al contrato.
Si un cliente de la UE recibe un producto dañado, defectuoso, incorrecto o que no se ajusta al contrato de compra, pueden aplicarse soluciones legales adicionales en virtud de la legislación de consumo de la UE y nacional.
Estos derechos pueden incluir, según las circunstancias y la ley aplicable:
-
Reparación
-
Reemplazo
-
Reducción de precio
-
Reembolso o rescisión del contrato
La Política de Devolución de 30 Días de Torytale y las disposiciones de desistimiento de 14 días de la UE no limitan ninguna garantía legal aplicable o derechos de conformidad.
19. Garantía legal de conformidad de la UE
Además de la Política de Devolución de 30 Días de Torytale y el derecho legal de desistimiento, los consumidores de la Unión Europea pueden beneficiarse de una garantía legal de conformidad en virtud de la legislación aplicable de la UE y nacional.
Según la legislación de la UE, los bienes de consumo suelen estar cubiertos por una garantía legal durante un período mínimo de dos años a partir de la entrega. Algunos Estados miembros de la UE pueden ofrecer períodos de garantía más largos o protecciones adicionales al consumidor. Cuando la legislación nacional aplicable ofrezca una mayor protección, se aplicarán esos derechos obligatorios.
Un producto puede considerarse no conforme si, por ejemplo,:
- Es defectuoso
- No coincide con la descripción proporcionada en el momento de la compra
- No ofrece la funcionalidad o las características que se esperan razonablemente de ese tipo de producto
- Es materialmente diferente del producto solicitado
- Le faltan componentes necesarios para su uso normal
- De otro modo, no cumple los requisitos de conformidad aplicables
Si un producto es defectuoso o no conforme, los consumidores pueden tener derecho, según las circunstancias y la ley aplicable, a recursos que incluyen:
- Reparación
- Sustitución
- Una reducción de precio apropiada
- Reembolso o rescisión del contrato de compra
Cuando lo exija la ley aplicable, la reparación o sustitución se realizará sin costes innecesarios para el consumidor y en un plazo razonable. Torytale asumirá los gastos de envío, reparación, sustitución o costes relacionados necesarios, cuando así lo exija la legislación aplicable en materia de consumo.
La garantía legal obligatoria es independiente de la Política de Devoluciones de 30 días de Torytale.
La expiración de la Política de Devoluciones de 30 días de Torytale no significa que los derechos de garantía legal obligatoria aplicables hayan expirado.
La garantía legal obligatoria también es independiente del derecho legal de desistimiento de la UE.
Por lo tanto, los consumidores pueden tener diferentes derechos dependiendo de si:
- Simplemente cambiaron de opinión; o
- El producto es defectuoso o no se ajusta al contrato de compra.
Nada de lo establecido en esta política limita, excluye o sustituye ninguna garantía legal obligatoria o derecho de protección del consumidor disponible bajo la legislación aplicable de la UE o nacional.
20. Relación entre el derecho de la UE de 14 días y la política de devolución de 30 días de Torytale
Para los clientes elegibles de la UE:
Días 1 a 14 después de la entrega:
Puede tener el derecho legal de desistimiento de la UE sin dar una razón, sujeto a la ley aplicable.
Hasta 30 días después de la entrega:
También puede beneficiarse de la política de devolución comercial de 30 días de Torytale, sujeta a sus requisitos de elegibilidad.
La política de devolución comercial de Torytale proporciona tiempo adicional y no reemplaza, reduce o restringe los derechos obligatorios del consumidor de la UE.
Formulario Modelo de Desistimiento de la UE
Complete y envíe este formulario solo si desea desistir de su contrato. También puede enviarnos cualquier otra declaración clara que comunique su decisión de desistir.
A:
Torytale
香港合海貿易有限公司
28柯士甸道
AA28 大廈 6 樓 19 室
尖沙咀, Kowloon
Hong Kong SAR
Correo electrónico: service@torytalestore.com
Por la presente, yo/nosotros notificamos que yo/nosotros desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Producto(s):
Número de pedido:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del(los) consumidor(es):
Dirección del(los) consumidor(es):
Dirección de correo electrónico:
Firma del(los) consumidor(es):
(Solo necesario si este formulario se presenta en papel.)
Fecha:
21. Dirección de devolución
Póngase en contacto con:
antes de devolver físicamente un producto para que podamos proporcionarle la dirección del almacén de devolución y las instrucciones adecuadas.
Los pedidos pueden ser enviados desde diferentes almacenes según la ubicación de entrega y la disponibilidad del producto, por lo que el destino de devolución apropiado puede variar.
La dirección que se muestra en el Formulario Modelo de Desistimiento de la UE anterior se proporciona para comunicar su aviso de desistimiento y no debe usarse automáticamente como la dirección de devolución física del producto.
Siga las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
22. Contacto
Si tiene preguntas sobre:
-
Devoluciones
-
Reembolsos
-
Cambios
-
Productos dañados o defectuosos
-
Derechos de desistimiento legal de la UE
-
Su pedido
póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: service@torytalestore.com
Atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:30 a. m. a 6:00 p. m. CST
Tiempo de respuesta: Generalmente dentro de un día hábil.
Nada de lo establecido en esta política limita ningún derecho obligatorio del consumidor disponible para usted según las leyes que se aplican a su compra.