Derecho de desistimiento legal en la UE
Si usted es un consumidor elegible en la Unión Europea y ha comprado productos de Torytale en línea, puede utilizar esta página para ejercer su derecho legal de desistimiento.
Generalmente, tiene derecho a desistir de una compra en línea elegible en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, reciba la mercancía, sin necesidad de justificación.
Este derecho legal es independiente de la Política de devoluciones de 30 días de Torytale y no limita ningún otro derecho del consumidor obligatorio disponible para usted bajo la ley aplicable.
Ejerza su derecho de desistimiento
Para notificar a Torytale que desea desistir de su compra, complete el siguiente formulario.
Nombre completo *
Introduzca el nombre utilizado para su pedido.
Número de pedido *
Introduzca su número de pedido de Torytale.
Ejemplo:
#1234
Dirección de correo electrónico *
Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su pedido.
Utilizaremos esta dirección de correo electrónico para enviarle la confirmación de su solicitud de desistimiento y las instrucciones de devolución relacionadas.
Alcance del desistimiento *
Seleccione una opción:
-
Pedido completo
-
Producto(s) específico(s) de mi pedido
Producto(s)
Si solo desiste de productos específicos de su pedido, identifique el o los productos aquí.
Fecha de recepción
Introduzca la fecha en la que recibió la mercancía, si la conoce.
Motivo del desistimiento — Opcional
No está obligado a proporcionar un motivo para ejercer su derecho legal de desistimiento.
Si desea proporcionar información adicional, puede hacerlo aquí.
Declaración de desistimiento
Al enviar este formulario, informo claramente a Torytale que deseo ejercer mi derecho legal de desistimiento del contrato identificado anteriormente.
Botón: Desistir del contrato
Confirme su desistimiento
Revise la información que proporcionó antes de enviar su declaración final de desistimiento.
Al seleccionar el botón de abajo, confirma su decisión de desistir del contrato identificado.
Botón: Confirmar desistimiento
Desistimiento recibido
Su desistimiento ha sido recibido.
Gracias. Su declaración de desistimiento en línea ha sido enviada con éxito a Torytale.
Enviaremos un acuse de recibo a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó sin demora indebida. La confirmación incluirá la información enviada a través de este formulario junto con la fecha y hora de envío.
Guarde esta confirmación para sus registros.
Qué sucede a continuación
Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones de devolución adecuadas y la dirección del almacén de devolución.
Por favor, no envíe automáticamente el producto a la dirección impresa en la etiqueta de envío original o a nuestra dirección comercial registrada, ya que la ubicación correcta de devolución puede variar según su ubicación de entrega, producto y almacén de cumplimiento.
Después de notificar a Torytale su desistimiento, deberá devolver la mercancía sin demora indebida y, generalmente, a más tardar 14 días después de notificarnos su desistimiento, a menos que Torytale haya acordado recoger la mercancía o la ley aplicable disponga lo contrario.
Para un desistimiento legal por cambio de opinión, usted es generalmente responsable del costo directo de devolución de la mercancía, a menos que Torytale haya acordado cubrir ese costo o la ley aplicable lo exija de otro modo.
Pueden aplicarse reglas diferentes si su producto está dañado, defectuoso, es incorrecto, está incompleto o no se ajusta de otra manera a su pedido.
Reembolsos
Para un desistimiento legal válido, Torytale reembolsará los pagos que deban reembolsarse según la ley aplicable, incluido el precio de la mercancía devuelta y, cuando corresponda, el costo de nuestra opción de entrega estándar menos costosa.
Si seleccionó una opción de entrega más cara, como la entrega exprés o premium, el costo de entrega adicional por encima de la opción de entrega estándar puede no ser reembolsable cuando lo permita la ley.
El reembolso se realizará sin demora indebida y a más tardar 14 días después de que se nos informe de su decisión de desistir.
Para la venta de bienes, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o usted haya proporcionado pruebas de que los bienes han sido devueltos, lo que ocurra primero, cuando lo permita la ley aplicable.
Los reembolsos se emitirán normalmente utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde expresamente otro método.
Manipulación del producto
Puede inspeccionar y manipular los bienes solo en la medida razonablemente necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Usted puede ser responsable de cualquier reducción de valor resultante de la manipulación más allá de lo que sea razonablemente necesario para ese propósito, cuando lo permita la ley aplicable.
¿Necesita ayuda?
Si tiene preguntas sobre cómo ejercer su derecho de desistimiento, póngase en contacto con:
Correo electrónico: service@torytalestore.com
Atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:30 AM a 6:00 PM CST
Tiempo de respuesta: Normalmente en un día hábil.
Para obtener información completa sobre devoluciones, reembolsos, productos defectuosos y derechos de desistimiento legales de la UE, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Nada de lo dispuesto en esta página limita los derechos obligatorios del consumidor disponibles en virtud de la legislación de consumo aplicable de la UE o nacional.