Dernière mise à jour : août 2026

Chez Torytale, nous voulons que vous soyez confiant dans votre achat. Les produits éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison conformément à notre politique de retour commercial, sous réserve des conditions ci-dessous.

Pour les consommateurs situés dans l'Union européenne, des droits statutaires supplémentaires s'appliquent, y compris le droit de rétractation de 14 jours décrit dans la section Consommateurs de l'UE de cette politique.

Rien dans cette politique de retours et remboursements ne limite les droits obligatoires des consommateurs disponibles en vertu de la loi applicable.

1. Politique de retour de 30 jours de Torytale

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Pour être éligible à notre politique commerciale de retour de 30 jours, le produit doit :

• Être dans le même état général que celui dans lequel il a été reçu

• Inclure tous les accessoires d'origine, les manettes, les câbles, les manuels et les autres composants inclus

• Être retourné dans son emballage d'origine chaque fois que cela est raisonnablement possible

• Ne présenter aucun signe de mauvaise utilisation, de dommages accidentels, de modification non autorisée ou d'usure excessive

Un reçu, une confirmation de commande ou toute autre preuve d'achat peut être exigé.

Les articles en solde et promotionnels sont éligibles au retour dans le cadre de notre politique de retour standard de 30 jours, sauf indication contraire claire avant l'achat.

Les articles spécifiquement marqués comme vente finale ou non retournables peuvent être exclus de notre politique de retour commercial de 30 jours lorsque la loi le permet.

Toute exclusion de notre politique de retour commercial ne limite pas les droits statutaires des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus.

2. Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : service@torytalestore.com

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande

• L'adresse e-mail utilisée pour passer la commande

• Le produit que vous souhaitez retourner

• Votre motif de retour du produit, si vous souhaitez en fournir un

• Des photos ou une courte vidéo si le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou ne fonctionne pas comme prévu

Fournir une raison est facultatif pour les retours standard pour changement d'avis.

Notre équipe de support client examinera les informations fournies et vous enverra les instructions de retour et l'adresse de retour appropriées.

Veuillez nous contacter avant de renvoyer un produit afin que nous puissions vous fournir le bon lieu de retour. Selon votre lieu de livraison et votre entrepôt de traitement, l'adresse de retour peut différer de l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition d'origine.

Les retours envoyés à une adresse incorrecte peuvent subir des retards de traitement.

Les consommateurs de l'UE exerçant leur droit de rétractation statutaire n'ont pas besoin d'une approbation préalable de Torytale. Veuillez consulter la section Consommateurs de l'UE — Droit de rétractation statutaire ci-dessous.

3. Articles endommagés, défectueux, incomplets ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande après la livraison.

Si votre produit arrive :

• Endommagé

• Défectueux

• Incomplet

• Ne fonctionnant pas raisonnablement comme prévu

• Différent du produit que vous avez commandé

veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :

service@torytalestore.com

Veuillez fournir votre numéro de commande et, si cela est raisonnablement possible, des photos claires ou une courte vidéo montrant le problème.

Après avoir examiné les informations, nous travaillerons avec vous pour fournir une solution appropriée. Selon les circonstances et la loi applicable, cela peut inclure :

• Réparation

• Remplacement

• Remboursement

• Réduction de prix

• Un autre recours approprié

Lorsqu'un produit est défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou autrement non conforme à la commande, les droits légaux applicables des consommateurs restent inchangés.

Lorsque la loi applicable l'exige, les clients ne seront pas tenus de supporter les frais de retour nécessaires pour les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes.

4. Articles non éligibles à notre politique commerciale de retour de 30 jours

Dans le cadre de la politique commerciale de retour de 30 jours de Torytale, nous pourrions ne pas être en mesure d'accepter les produits qui :

• Ont été endommagés par une mauvaise utilisation, une négligence, des dommages accidentels ou une manipulation inappropriée après la livraison

• Ont été modifiés, démontés, réparés ou altérés sans autorisation

• Manquent de composants ou d'accessoires importants fournis à l'origine avec le produit

• Présentent une usure excessive au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter le produit

• Ont été clairement identifiés comme vente finale ou non retournables avant l'achat, lorsque la loi le permet

Les cartes cadeaux, si elles sont proposées, ne sont généralement pas retournables, sauf si la loi l'exige.

Ces conditions de retour commercial ne prévalent pas sur les droits statutaires des consommateurs.

5. Échanges

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

service@torytalestore.com

avant de passer une autre commande.

En fonction de la disponibilité du produit et des circonstances de votre demande, nous pourrons vous proposer un remplacement ou un autre recours approprié.

Pour les retours pour changement d'avis où vous préférez un produit différent, l'option la plus simple peut être de retourner le produit d'origine et de passer une nouvelle commande.

Les droits statutaires de l'UE relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent inchangés.

6. Expédition de retour

La responsabilité de l'expédition de retour dépend du motif du retour et de la loi applicable.

Retours pour changement d'avis

Pour les retours basés sur une préférence personnelle ou un changement d'avis dans le cadre de la politique commerciale de retour de 30 jours de Torytale, le client est généralement responsable du coût direct du retour du produit, sauf indication contraire.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si un retour est nécessaire parce que le produit est endommagé, défectueux, incorrect, incomplet ou autrement non conforme à la commande, nous fournirons les instructions appropriées.

Lorsque la loi applicable en matière de consommation l'exige, Torytale prendra en charge les frais nécessaires au retour des produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes.

Frais d'expédition initiaux

Pour les retours dans le cadre de notre politique de retour commercial de 30 jours, les frais d'expédition initiaux peuvent être non remboursables, sauf si :

• Le retour résulte d'une erreur de notre part

• Le produit est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme

• La loi applicable exige que les frais d'expédition soient remboursés

Des règles différentes s'appliquent aux consommateurs de l'UE exerçant leur droit de rétractation légal, comme expliqué ci-dessous.

7. Remboursements en vertu de la politique de retour de 30 jours de Torytale

Une fois votre produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement.

Si le retour est éligible à un remboursement, celui-ci sera normalement émis via le mode de paiement original.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque, votre émetteur de carte ou votre fournisseur de paiement traite et affiche le remboursement après son émission par Torytale.

Les délais de traitement varient selon l'institution financière et le fournisseur de paiement.

Rien dans cette section ne limite un délai de remboursement plus rapide requis par la loi applicable.

8. Remboursements partiels et dépréciation

Dans certaines circonstances, une déduction appropriée ou un remboursement partiel peut s'appliquer lorsqu'un produit retourné :

• Manque d'accessoires ou de composants

• Présente des signes d'utilisation au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter le produit

• A été endommagé après la livraison

• A été altéré ou modifié

• A subi une réduction de valeur en raison d'une manipulation inutile ou excessive

Toute déduction sera évaluée de manière raisonnable en fonction de l'état du produit retourné et de la loi applicable.

Pour les consommateurs de l'UE exerçant leur droit de rétractation légal, un consommateur est autorisé à inspecter un produit pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement d'une manière similaire à ce qui serait raisonnablement possible dans un magasin de détail physique.

Une déduction pour dépréciation ne peut s'appliquer que si la loi applicable le permet et si la manipulation va au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à cette fin.

9. Remboursements manquants

Si vous avez reçu une confirmation qu'un remboursement a été émis mais que vous n'avez pas encore reçu les fonds :

1. Vérifiez votre compte bancaire ou de paiement.

2. Contactez l'émetteur de votre carte de crédit ou votre fournisseur de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.

3. Si la période de traitement prévue est dépassée, contactez-nous à l'adresse suivante :

service@torytalestore.com

Nous vous aiderons à vérifier le statut du remboursement.

10. Modifications et annulations de commande

Si vous devez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider avant que la commande n'entre en traitement ou en expédition.

Cependant, une fois qu'une commande a été traitée, emballée, transférée à un partenaire d'exécution ou expédiée, les modifications ou l'annulation opérationnelle peuvent ne plus être possibles.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour après la livraison conformément à cette politique.

Pour les consommateurs de l'UE, cette section ne limite aucun droit de rétractation légal disponible en vertu du droit de la consommation applicable.

Consommateurs de l'UE — Droit de rétractation légal

La section suivante s'applique aux consommateurs qui achètent en ligne et qui ont droit au droit de rétractation légal en vertu du droit de la consommation de l'Union européenne.

Ces droits statutaires sont en plus de la politique commerciale de retour de 30 jours de Torytale et ne sont pas remplacés ou limités par celle-ci.

11. Droit de rétractation de 14 jours de l'UE

Si vous êtes un consommateur éligible de l'UE, vous avez généralement le droit de vous rétracter de votre achat en ligne sans donner de motif.

Pour les biens, le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, reçoit les biens.

Si une seule commande contient plusieurs biens livrés séparément, le délai de rétractation peut commencer lorsque le dernier article applicable est reçu, lorsque la loi applicable l'exige.

Vous n'avez pas besoin de fournir une raison pour exercer ce droit statutaire.

12. Comment exercer votre droit de rétractation dans l'UE

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer clairement Torytale de votre décision de vous rétracter de l'achat avant l'expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

Email : service@torytalestore.com

Votre notification doit de préférence inclure :

• Votre nom

• Votre numéro de commande

• Votre adresse e-mail

• Le ou les produits concernés

• Une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter de l'achat

Aucun motif de rétractation n'est requis.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation modèle de l'UE inclus à la fin de cette politique, bien que l'utilisation de ce formulaire ne soit pas obligatoire.

La rétractation est effective tant que votre communication claire de rétractation est envoyée dans le délai légal applicable.

13. Retour des marchandises après rétractation de l'UE

Après nous avoir informé de votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner les marchandises sans retard excessif et généralement au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation, sauf si nous avons convenu de collecter les marchandises.

Veuillez contacter :

service@torytalestore.com

pour l'adresse de retour correcte et les instructions de retour.

N'envoyez pas automatiquement votre retour à l'adresse imprimée sur votre étiquette d'expédition d'origine, car l'entrepôt de retour approprié peut différer selon le produit et le lieu de livraison.

Les consommateurs de l'UE n'ont pas besoin de l'approbation de Torytale pour exercer un droit de rétractation légal valide. Les instructions de retour sont fournies pour s'assurer que le produit arrive au bon lieu de traitement.

14. Coût du retour des marchandises en vertu du droit de rétractation de l'UE

Pour une rétractation légale de l'UE pour changement d'avis, le client est responsable du coût direct du retour des marchandises, à moins que :

• Torytale ait accepté de supporter ce coût ; ou

• La loi applicable exige que Torytale supporte ce coût.

Cette règle s'applique à la rétractation pour changement d'avis et ne réduit pas vos droits lorsqu'un produit est endommagé, défectueux, incorrect ou autrement non conforme au contrat.

15. Remboursements suite à une rétractation de l'UE

Si vous exercez valablement votre droit de rétractation légal de l'UE, Torytale remboursera les paiements qui doivent être remboursés en vertu de la loi applicable.

Cela comprend le prix payé pour les marchandises retournées et, le cas échéant, le coût de l'option de livraison standard la moins chère offerte pour la commande initiale.

Si vous avez choisi une option de livraison plus chère, telle que la livraison express ou premium, nous ne sommes pas tenus de rembourser le montant supplémentaire supérieur au coût de notre option de livraison standard, sauf si la loi applicable l'exige autrement.

Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que :

• Nous ayons reçu les biens ; ou

• Vous fournissiez une preuve que vous avez retourné les biens,

selon la première de ces éventualités, lorsque la loi applicable le permet.

Les remboursements seront normalement effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction originale, sauf si un autre mode est expressément convenu et n'entraîne pas de frais supplémentaires pour vous.

Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement après son émission.

16. Inspection des marchandises pendant la période de rétractation de l'UE

Vous pouvez inspecter et manipuler le produit uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir sa :

• Nature

• Caractéristiques

• Fonctionnement

Vous devez généralement manipuler le produit de la même manière qu'il serait raisonnablement autorisé de l'inspecter dans un magasin de détail physique.

Vous pouvez être tenu responsable de toute réduction de valeur causée par une manipulation qui va au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter le produit, lorsque la loi applicable le permet.

L'ouverture de l'emballage à elle seule ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation légal, sauf si une exception légale spécifique s'applique.

17. Exceptions au droit de rétractation de l'UE

Le droit de rétractation légal peut ne pas s'appliquer dans certaines situations spécifiquement exclues par le droit applicable de l'UE ou national.

Lorsqu'une exception légale applicable affecte un produit vendu par Torytale, nous fournirons les informations requises avant l'achat lorsque la loi l'exige.

Rien dans cette section n'est destiné à créer une exclusion au-delà de celles permises par le droit de la consommation applicable.

18. Biens défectueux ou non conformes dans l'UE

Le droit de rétractation légal est distinct de vos droits lorsque les marchandises sont défectueuses ou ne sont pas conformes au contrat.

Si un client de l'UE reçoit un produit endommagé, défectueux, incorrect ou autrement non conforme au contrat d'achat, des recours légaux supplémentaires peuvent s'appliquer en vertu du droit de la consommation de l'UE et national.

Ces droits peuvent inclure, selon les circonstances et la loi applicable :

• Réparation

• Remplacement

• Réduction de prix

• Remboursement ou résiliation du contrat

La politique de retour de 30 jours de Torytale et les dispositions de rétractation de 14 jours de l'UE ne limitent aucune garantie légale applicable ou droits de conformité.

19. Garantie légale de conformité de l'UE

En plus de la politique de retour de 30 jours de Torytale et du droit de rétractation légal, les consommateurs de l'Union européenne peuvent bénéficier d'une garantie légale de conformité en vertu du droit de la consommation applicable de l'UE et national.

En vertu du droit de l'UE, les biens de consommation sont généralement couverts par une garantie légale pour une période minimale de deux ans à compter de la livraison. Certains États membres de l'UE peuvent prévoir des périodes de garantie plus longues ou des protections supplémentaires pour les consommateurs. Lorsque le droit national applicable offre une protection plus élevée, ces droits obligatoires s'appliqueront.

Un produit peut être considéré comme non conforme si, par exemple, il :

• Est défectueux
• Ne correspond pas à la description fournie au moment de l'achat
• N'offre pas les fonctionnalités ou les caractéristiques raisonnablement attendues de ce type de produit
• Est matériellement différent du produit commandé
• Manque des composants nécessaires à une utilisation normale
• Ne répond pas aux exigences de conformité applicables

Si un produit est défectueux ou non conforme, les consommateurs peuvent avoir droit, selon les circonstances et la loi applicable, à des recours comprenant :

• Réparation
• Remplacement
• Une réduction de prix appropriée
• Remboursement ou résiliation du contrat d'achat

Lorsque la loi applicable l'exige, la réparation ou le remplacement sera fourni sans frais excessifs pour le consommateur et dans un délai raisonnable. Les frais d'expédition, de réparation, de remplacement ou les coûts connexes nécessaires seront pris en charge par Torytale lorsque la loi applicable en matière de consommation l'exige.

La garantie légale est distincte de la politique commerciale de retour de 30 jours de Torytale.

L'expiration de la politique de retour de 30 jours de Torytale ne signifie pas que les droits de garantie légale applicables ont expiré.

La garantie légale est également distincte du droit de rétractation légal de l'UE.

Les consommateurs peuvent donc avoir des droits différents selon que :

• Ils ont simplement changé d'avis ; ou
• Le produit est défectueux ou n'est pas conforme au contrat d'achat.

Rien dans cette politique ne limite, n'exclut ou ne remplace aucune garantie légale obligatoire ou droit de protection du consommateur disponible en vertu des lois applicables de l'UE ou nationales.

20. Relation entre le droit de l'UE de 14 jours et la politique de retour de 30 jours de Torytale

Pour les clients éligibles de l'UE :

Jours 1 à 14 après la livraison :
Vous pouvez avoir le droit de rétractation légal de l'UE sans donner de raison, sous réserve de la loi applicable.

Jusqu'à 30 jours après la livraison :
Vous pouvez également bénéficier de la politique commerciale de retour de 30 jours de Torytale, sous réserve de ses conditions d'éligibilité.

La politique commerciale de retour de Torytale accorde un délai supplémentaire et ne remplace, ne réduit ou ne restreint pas les droits obligatoires des consommateurs de l'UE.

Formulaire de rétractation type UE

Remplissez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre contrat. Vous pouvez également nous envoyer toute autre déclaration claire communiquant votre décision de rétractation.

À :

Torytale
香港合海貿易有限公司
28柯士甸道
AA28 大廈 6 樓 19 室
Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong SAR

E-mail : service@torytalestore.com

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente des biens suivants :

Produit(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Adresse e-mail :

Signature du/des consommateur(s) :

(Uniquement requis si ce formulaire est soumis sur papier.)

Date :

21. Adresse de retour

Veuillez contacter :

service@torytalestore.com

avant de retourner physiquement un produit afin que nous puissions vous fournir l'adresse d'entrepôt de retour appropriée et les instructions.

Les commandes peuvent être exécutées à partir de différents entrepôts en fonction du lieu de livraison et de la disponibilité du produit, de sorte que la destination de retour appropriée peut varier.

L'adresse indiquée dans le formulaire de rétractation type UE ci-dessus est fournie pour communiquer votre avis de rétractation et ne doit pas être utilisée automatiquement comme adresse physique de retour du produit.

Veuillez suivre les instructions de retour fournies par notre équipe de support client.

22. Nous contacter

Si vous avez des questions sur :

• Les retours

• Les remboursements

• Les échanges

• Les produits endommagés ou défectueux

• Les droits de rétractation légaux de l'UE

• Votre commande

veuillez nous contacter :

E-mail : service@torytalestore.com

Service client : du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h00 CST

Temps de réponse : Généralement dans un délai d'un jour ouvrable.

Rien dans cette politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs qui vous sont applicables en vertu des lois régissant votre achat.