Dernière mise à jour : août 2026
Chez Torytale, nous nous engageons à offrir une expérience d'expédition simple, fiable et transparente.
Les commandes sont exécutées depuis nos entrepôts aux États-Unis ou dans l'UE, en fonction de la destination de livraison, de la disponibilité des produits, des niveaux de stock et de la capacité d'exécution.
Veuillez consulter les informations ci-dessous avant de passer votre commande.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l'expédition dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.
Les commandes passées les week-ends, les jours fériés ou pendant les périodes de volume de commandes exceptionnellement élevé peuvent commencer à être traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition et les informations de suivi, si disponibles.
Veuillez noter que le temps de traitement des commandes est distinct du délai de livraison estimé.
2. Exécution aux États-Unis et dans l'UE
Torytale exécute les commandes via des entrepôts situés aux États-Unis et dans l'Union Européenne.
Les commandes sont normalement attribuées à l'entrepôt le plus approprié en fonction de :
-
Destination de livraison
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Disponibilité des produits
-
Niveaux de stock
-
Capacité d'exécution
Les clients n'ont généralement pas besoin de sélectionner un entrepôt manuellement.
Dans la mesure du possible, les commandes américaines sont exécutées depuis notre entrepôt américain, tandis que les commandes de l'UE sont exécutées depuis notre entrepôt de l'UE.
Dans certaines circonstances, les arrangements d'exécution peuvent varier en raison de la disponibilité des stocks ou des exigences opérationnelles.
3. Délais de livraison estimés
Notre délai de livraison estimé standard pour les commandes éligibles est de :
3 à 5 jours ouvrables après expédition
Les estimations de livraison commencent une fois la commande expédiée et n'incluent pas le temps de traitement de la commande.
Les jours ouvrables excluent généralement les week-ends et les jours fériés.
Bien que la plupart des commandes arrivent dans les délais estimés, les délais de livraison sont des estimations et peuvent occasionnellement être affectés par des retards du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés, le traitement douanier ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Tarifs d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés et affichés au moment du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat.
Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de :
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Destination de livraison
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Produit
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Valeur de la commande
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Méthode d'expédition
-
Lieu d'exécution
Les frais d'expédition applicables à votre commande seront affichés lors du paiement avant que le paiement ne soit effectué.
Les clients peuvent consulter le montant total de la commande, y compris les frais d'expédition applicables, avant de passer une commande.
5. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée et les informations de suivi disponibles, vous recevrez normalement une confirmation d'expédition contenant les détails de votre suivi.
Veuillez accorder un certain temps au système de suivi du transporteur pour se mettre à jour après la création de votre numéro de suivi.
Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant une période prolongée, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Nous vous aiderons à vérifier l'état de l'expédition.
6. Adresse d'expédition
Les clients sont responsables de fournir une adresse d'expédition complète et exacte lors de la passation d'une commande.
Veuillez vérifier attentivement vos informations :
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Nom du destinataire
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Adresse civique
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Numéro d'appartement ou d'unité
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Ville
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État, province ou région
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Code postal
-
Pays
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Coordonnées
Si vous remarquez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
Nous ferons des efforts raisonnables pour mettre à jour l'adresse avant que la commande ne soit traitée ou expédiée.
Cependant, une fois qu'une commande a été traitée, transférée à un partenaire d'exécution ou expédiée, les changements d'adresse peuvent ne plus être possibles.
7. Retards de livraison
Bien que la plupart des commandes soient livrées dans les délais estimés, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de circonstances telles que :
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Perturbations du transporteur
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Conditions météorologiques extrêmes
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Jours fériés
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Retards de transport
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Volumes d'expédition élevés
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Informations de livraison incorrectes ou incomplètes
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Traitement douanier ou frontalier le cas échéant
-
Événements échappant à notre contrôle raisonnable
Les estimations de livraison ne sont pas garanties, sauf indication contraire expresse.
Si votre envoi est considérablement retardé, veuillez contacter :
Nous vous aiderons à vérifier l'état de l'envoi.
Rien dans cette politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs relatifs aux retards de livraison en vertu de la loi applicable.
8. Colis perdus ou manquants
Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant une période prolongée ou si vous pensez que votre colis a été perdu en transit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Veuillez fournir :
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Votre numéro de commande
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Votre nom
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Votre adresse de livraison
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Toute information de suivi pertinente
Nous examinerons l'envoi avec le transporteur ou le fournisseur d'exécution et travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.
Selon les circonstances et la loi applicable, la résolution peut inclure :
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Enquête continue du transporteur
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Remplacement
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Remboursement
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Autre recours approprié
9. Colis marqués comme livrés mais non reçus
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez d'abord :
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Vérifier autour du lieu de livraison.
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Demander aux membres de votre foyer ou à d'autres destinataires autorisés.
-
Vérifier auprès des voisins, le cas échéant.
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Vérifier la réception de tout bâtiment, la salle de courrier, le casier postal ou un lieu sûr désigné.
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Contacter le transporteur si des informations de livraison supplémentaires sont disponibles.
Si le colis ne peut toujours pas être localisé, contactez-nous à l'adresse suivante :
Nous vous aiderons à examiner la livraison.
Le statut "livré" d'un transporteur n'empêche pas les clients de contacter Torytale en cas de problème de livraison authentique.
10. Colis endommagés
Veuillez inspecter votre commande après la livraison.
Si votre colis ou produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à l'adresse suivante :
Veuillez inclure :
-
Votre numéro de commande
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Une description du problème
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Des photos claires du produit endommagé
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Des photos de l'emballage d'expédition, si disponibles
Le cas échéant, nous pouvons également demander une courte vidéo montrant le problème.
Selon les circonstances et la loi applicable, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée, qui peut inclure :
-
Remplacement
-
Réparation
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Remboursement
-
Autre recours applicable
Les clients ne seront pas tenus de supporter les coûts que la loi applicable sur la consommation exige que Torytale couvre pour les produits endommagés ou non conformes.
11. Responsabilité pendant l'expédition
Torytale collabore avec des transporteurs et des partenaires d'exécution pour livrer les commandes aux clients.
Des retards de transporteur ou de transport peuvent occasionnellement survenir en dehors de notre contrôle opérationnel direct.
Cependant, cela n'affecte pas les droits obligatoires dont disposent les consommateurs en vertu de la loi applicable.
Lorsque la loi applicable sur la consommation exige que Torytale reste responsable des marchandises pendant le transport, la responsabilité pour la perte ou les dommages restera à Torytale jusqu'à ce que les marchandises soient reçues par le client ou une autre personne désignée par le client, sous réserve des exceptions légales applicables.
12. Commandes de l'Union européenne
Les commandes livrées aux clients de l'Union européenne sont généralement exécutées depuis notre entrepôt de l'UE lorsque les stocks et la capacité d'exécution le permettent.
La livraison estimée pour les commandes éligibles de l'UE est de :
3 à 5 jours ouvrables après expédition
Les frais d'expédition applicables seront affichés lors du paiement avant que la commande ne soit passée.
Les clients de l'UE conservent tous les droits obligatoires de livraison et de protection des consommateurs disponibles en vertu du droit européen et national applicable.
Si une commande de l'UE n'est pas livrée dans le délai de livraison convenu ou légalement applicable, les droits ou recours obligatoires disponibles en vertu de la loi applicable sur la consommation restent inchangés.
13. Commandes aux États-Unis
Les commandes livrées aux États-Unis sont généralement exécutées depuis notre entrepôt américain lorsque les stocks et la capacité d'exécution le permettent.
La livraison estimée pour les commandes éligibles aux États-Unis est de :
3 à 5 jours ouvrables après expédition
Les frais d'expédition applicables seront affichés lors du paiement avant que la commande ne soit passée.
Les informations de suivi seront fournies dès qu'elles seront disponibles.
14. Taxes, TVA, droits de douane et frais d'importation
Des taxes, la TVA, des droits de douane, des frais d'importation ou d'autres frais imposés par le gouvernement peuvent s'appliquer en fonction de :
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Destination de livraison
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Lieu d'exécution
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Produit
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Règles fiscales et douanières applicables
Le cas échéant, les taxes ou autres frais collectés via Torytale seront affichés lors du paiement.
Les commandes exécutées au sein de l'Union européenne pour livraison aux clients de l'UE seront généralement traitées via nos arrangements d'exécution de l'UE.
Dans les circonstances où l'exécution transfrontalière ou le traitement de l'importation s'applique, des exigences douanières ou fiscales supplémentaires peuvent survenir.
Nous traiterons ou divulguerons les frais applicables conformément à notre configuration de paiement et à la loi applicable.
Rien dans cette section n'oblige un client à payer des frais que Torytale est légalement tenu de supporter.
15. Plusieurs produits et envois fractionnés
Si votre commande contient plusieurs produits, les articles peuvent occasionnellement être expédiés séparément en raison de la disponibilité des stocks ou des arrangements d'exécution.
Si une commande est divisée en plusieurs envois :
-
Vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi.
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Les colis peuvent arriver à des jours différents.
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Vous ne serez pas facturé de frais d'expédition supplémentaires uniquement parce que Torytale choisit de fractionner l'envoi, sauf si des frais supplémentaires ont été clairement divulgués et acceptés avant l'achat.
16. Estimations de livraison
Toutes les estimations d'expédition et de livraison affichées sur notre site Web sont fournies de bonne foi, basées sur des conditions normales d'exécution et de transporteur.
Les délais de livraison réels peuvent varier.
Torytale n'utilisera pas les délais de livraison estimés pour limiter ou exclure les droits obligatoires des consommateurs.
Lorsque la loi applicable offre aux clients des recours supplémentaires en cas de livraison tardive ou non effectuée, ces droits restent inchangés.
17. Modifications et annulations de commande
Si vous devez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
Les modifications et annulations ne sont pas garanties une fois que le traitement a commencé.
Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider avant que la commande ne soit emballée, transférée à un partenaire d'exécution ou expédiée.
Une fois qu'une commande a été expédiée, l'annulation opérationnelle peut ne plus être possible.
Cela n'affecte pas le droit de rétractation légal ni tout autre droit obligatoire du consommateur disponible en vertu de la loi applicable.
18. Retours
Les retours sont traités conformément à notre Politique de retours et de remboursements.
Étant donné que Torytale exécute les commandes via des entrepôts aux États-Unis et dans l'UE, l'adresse de retour appropriée peut varier en fonction de :
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Lieu du client
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Produit
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Entrepôt d'exécution
-
Motif du retour
Veuillez contacter :
avant de retourner physiquement un produit.
Ne retournez pas automatiquement un produit à l'adresse d'expédition d'origine ou à l'entrepôt indiqué sur le colis, sauf si Torytale vous y a invité.
Les frais d'expédition d'origine, le cas échéant, peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi applicable l'exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part. Les frais de retour sont régis par notre Politique de retours et de remboursements et la loi applicable sur la consommation.
19. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur les frais d'expédition, le suivi, la livraison, les colis perdus ou les envois endommagés, veuillez contacter :
Service client Torytale
E-mail : service@torytalestore.com
Support client : du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h00 HNC
Délai de réponse : Généralement dans un délai d'un jour ouvrable.
Rien dans cette Politique d'expédition ne limite les droits obligatoires des consommateurs disponibles en vertu de la loi applicable.