Droit de rétractation légal de l'UE
Si vous êtes un consommateur éligible dans l'Union européenne et que vous avez acheté des biens en ligne auprès de Torytale, vous pouvez utiliser cette page pour exercer votre droit de rétractation légal.
Vous avez généralement le droit de vous rétracter d'un achat éligible en ligne dans les 14 jours calendaires suivant le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les biens, sans avoir à justifier de motifs.
Ce droit légal est distinct de la politique de retour de 30 jours de Torytale et ne limite aucun autre droit impératif du consommateur dont vous disposez en vertu de la loi applicable.
Exercer votre droit de rétractation
Pour informer Torytale que vous souhaitez vous rétracter de votre achat, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.
Nom complet *
Saisissez le nom utilisé pour votre commande.
Numéro de commande *
Saisissez votre numéro de commande Torytale.
Exemple :
#1234
Adresse e-mail *
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre commande.
Nous utiliserons cette adresse e-mail pour vous envoyer la confirmation de votre demande de rétractation et les instructions de retour associées.
Portée de la rétractation *
Veuillez en sélectionner une :
-
Commande entière
-
Produit(s) spécifique(s) de ma commande
Produit(s)
Si vous ne vous rétractez que pour des produits spécifiques de votre commande, veuillez identifier les produits ici.
Date de réception
Saisissez la date à laquelle vous avez reçu les biens, si connue.
Motif de la rétractation — Facultatif
Vous n'êtes pas tenu de fournir une raison pour exercer votre droit légal de rétractation.
Si vous souhaitez fournir des informations supplémentaires, vous pouvez le faire ici.
Déclaration de rétractation
En soumettant ce formulaire, j'informe clairement Torytale que je souhaite exercer mon droit légal de rétractation du contrat identifié ci-dessus.
Bouton : Se rétracter du contrat
Confirmer votre rétractation
Veuillez vérifier les informations que vous avez fournies avant de soumettre votre déclaration de rétractation finale.
En sélectionnant le bouton ci-dessous, vous confirmez votre décision de vous rétracter du contrat identifié.
Bouton : Confirmer la rétractation
Rétractation reçue
Votre rétractation a été reçue.
Merci. Votre déclaration de rétractation en ligne a été soumise avec succès à Torytale.
Nous enverrons un accusé de réception à l'adresse e-mail que vous avez fournie sans délai injustifié. La confirmation inclura les informations soumises via ce formulaire ainsi que la date et l'heure de soumission.
Veuillez conserver cette confirmation pour vos dossiers.
Prochaines étapes
Notre équipe du service client vous fournira les instructions de retour appropriées et l'adresse de l'entrepôt de retour.
Veuillez ne pas envoyer automatiquement le produit à l'adresse imprimée sur l'étiquette d'expédition originale ou à notre adresse professionnelle enregistrée, car le lieu de retour correct peut varier en fonction de votre lieu de livraison, du produit et de l'entrepôt d'exécution.
Après avoir informé Torytale de votre rétractation, vous devez retourner les biens sans délai injustifié et généralement au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, sauf si Torytale a accepté de récupérer les biens ou si la loi applicable en dispose autrement.
Pour une rétractation légale pour changement d'avis, vous êtes généralement responsable des frais directs de retour des biens, sauf si Torytale a accepté de couvrir ces frais ou si la loi applicable l'exige autrement.
Des règles différentes peuvent s'appliquer si votre produit est endommagé, défectueux, incorrect, incomplet ou non conforme à votre commande.
Remboursements
Pour une rétractation légale valide, Torytale remboursera les paiements devant être remboursés en vertu de la loi applicable, y compris le prix des biens retournés et, le cas échéant, le coût de notre option de livraison standard la moins chère.
Si vous avez choisi une option de livraison plus chère, telle que la livraison express ou premium, le coût de livraison supplémentaire par rapport à l'option de livraison standard peut ne pas être remboursable lorsque la loi le permet.
Le remboursement sera effectué sans délai injustifié et au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou que vous ayez fourni une preuve que les biens ont été retournés, la première de ces conditions étant remplie, lorsque la loi applicable le permet.
Les remboursements seront normalement effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat original, sauf accord exprès d'une autre méthode.
Manipulation du produit
Vous pouvez inspecter et manipuler les biens uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Vous pourriez être responsable de toute diminution de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à cette fin, lorsque la loi applicable le permet.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant l'exercice de votre droit de rétractation, veuillez contacter :
E-mail : service@torytalestore.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h00 HNC
Temps de réponse : Généralement sous un jour ouvrable.
Pour des informations complètes sur les retours, les remboursements, les produits défectueux et les droits de rétractation légaux de l'UE, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements.
Rien sur cette page ne limite les droits impératifs du consommateur disponibles en vertu du droit de la consommation applicable de l'UE ou national.